8.2 Google Cloud Support Plan

Tier	費用（美元 USD）	P1（重大事故）回應時間	24/7 涵蓋	專屬 TAM
Basic	免費	不提供 Case 支援	否	否
Standard	$29/月 或月費用 3%（取高者）	不提供（P1 這個等級在 Standard 直接不存在）	否，僅上班時間	否
Enhanced	$100/月起，依用量遞減%	1 小時	是（限高/重大影響事故）	否（付費加購 Technical Account Advisor）
Premium	$15,000/月起，依用量遞減%	15 分鐘	是	是，指定專屬 TAM

危險

Standard tier 完全沒有 P1 等級，不是「回應比較慢」，是「這個等級的事故類型在 Standard 合約裡根本不存在」。選 Support Plan 如果只看「有沒有中文窗口」「多少錢」而選了最便宜的 Standard，正式環境半夜掛掉才會發現：打開 Case 只能等上班時間，而系統當機這種等級的事故根本不在 Standard 的服務範圍內。正式環境的底線是 Enhanced（Google 自己的定位也是給正式環境用），Premium 才有 15 分鐘 SLA 跟專屬 TAM，留給真的 Mission-critical、停機一分鐘就是巨額損失的服務。